Savoir écouter un salarié pour mieux agir tout en se protégeant

Formation créée le 21/01/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Savoir écouter un salarié pour mieux agir tout en se protégeant


Elus du CSE, vous vous demandez comment adoptez une posture d’écoute active pour accueillir chaque salarié avec neutralité et bienveillance, comment gérer vos émotions et vous protéger dans des situations sensibles ou conflictuelles ? Comment orientez efficacement le salarié tout en respectant votre cadre d’intervention et vos responsabilités ? Cette formation d'une journée, pratique avec des mises en situation vous permettra d'agir efficacement tout en vous protégeant.

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Objectifs de la formation

  • Adopter une posture d’écoute active adaptée au rôle de représentant du personnel
  • Accueillir la parole d’un salarié avec discernement, neutralité et bienveillance
  • Identifier et réguler ses propres émotions dans des situations sensibles ou conflictuelles
  • Se protéger émotionnellement et professionnellement dans l’exercice de sa mission
  • Orienter le salarié de manière pertinente tout en respectant leur cadre d’intervention

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Les représentants du personnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction – Inclusion : présentation du module et des participants, introduction thématique, recueil des attentes
Comprendre les enjeux de l’écoute pour le représentant du personnel
  • Identifier les attentes et besoins du salarié lors d’un entretien
  • Clarifier le rôle, les limites et les responsabilités du représentant du personnel
  • Distinguer écoute, conseil, soutien et prise en charge
Mettre en œuvre les principes de l’écoute active
  • Définir les fondamentaux de l’écoute active
  • Utiliser les techniques clés : reformulation, questionnement ouvert, silence, validation
  • Repérer les freins à l’écoute (jugement, projection, solutions prématurées)
Accueillir et gérer les émotions du salarié
  • Identifier les émotions exprimées ou sous-jacentes chez le salarié
  • Adapter sa posture face à des émotions fortes (colère, détresse, anxiété, pleurs)
  • Maintenir une relation d’écoute sans se laisser déborder
Gérer ses propres émotions
  • Identifier ses réactions émotionnelles et leurs impacts sur l’écoute
  • Mettre en œuvre des techniques de régulation émotionnelle (prise de recul, ancrage, respiration)
  • Prévenir la charge émotionnelle et l’épuisement
Se protéger et agir dans un cadre sécurisé
  • Poser un cadre clair à l’entretien (confidentialité, limites, durée, posture)
  • Savoir dire non, recadrer ou interrompre un entretien si nécessaire
  • Orienter le salarié vers les interlocuteurs compétents (RH, médecin du travail, inspection, etc.)
Conclusion – Evaluation – Déclusion

Équipe pédagogique

Formatrice et coach sénior certifiée en analyse transactionnelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mise en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Réalisation de cas pratiques
  • Quiz en salle
  • Echange d'expériences
  • Remise du support à l'issue de la formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de suivi de stage
Modalité d'obtention
  • Assister à la formation
Durée de validité
  • 4 ans

Capacité d'accueil

Entre 4 et 14 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Toute personne en situation de handicap peut contacter notre référent handicap au 07 62 69 34 17