Les fondamentaux de la communication : développer les bons réflexes
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Formation créée le 27/02/2023. Dernière mise à jour le 27/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Ni paillasson, ni hérisson ! Défendre ses idées implique de savoir dialoguer fermement et respectueusement. Une formation indispensable pour intégrer les bases de la communication et vous mettre au même niveau que votre direction.
Objectifs de la formation
- S’approprier les fondamentaux de la communication
- Adopter une posture efficace, ferme et assertive face à la direction et auprès des salariés
- Acquérir des méthodes et outils opérationnels pour mieux communiquer
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Les représentants du personnel
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Introduction – Inclusion : présentation du module et des participants, introduction thématique, recueil des attentes, des freins, des besoins
-
Maîtriser les fondamentaux de la communication
- Comprendre le circuit de la communication
- Gérer les distorsions dans la communication
- Identifier les composantes de l’écoute active : savoir questionner, clarifier pour obtenir des informations fiables
- Apprécier et intégrer l’intelligence non verbale dans la communication (Loi de Merhabian)
- Différencier Faits / Opinions / Sentiments
- Validation intermédiaire : Jeux, quizz, exercices pratiques
-
Savoir réguler l’intensité de ses émotions pour communiquer efficacement
- Comprendre les 4 émotions de base et identifier les besoins associés pour mieux communiquer
- Concevoir leur impact dans la relation
- Sortir des situations de tension avec la cohérence cardiaque ou les techniques de visualisation
- Validation intermédiaire : Exercices
-
Savoir répondre aux comportements déstabilisants et garder le contrôle
- Comprendre et décrypter les comportements en situation de stress afin de maîtriser les enjeux relationnels : La fuite/ L’agressivité/La passivité
- Prévenir et sortir des situations de tension : Savoir formuler une critique constructive avec le DESC
- Validation intermédiaire : Mises en situation - jeu de rôle : Définir une situation conflictuelle et mettre en place des solutions
-
Evaluation - Tour de table final- Déclusion
Équipe pédagogique
Formatrice, coach sénior certifiée en analyse transactionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mise en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Réalisation de cas pratiques
- Quiz en salle
- Echange d'expériences
- Remise du support à l'issue de la formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de suivi de stage
Modalité d'obtention
- Assister à la formation
Durée de validité
- 4 ans
Capacité d'accueil
Entre 4 et 14 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Toute personne en situation de handicap peut contacter notre référent handicap au 07 62 69 34 17