Les fondamentaux de la communication : développer les bons réflexes

Formation créée le 27/02/2023. Dernière mise à jour le 27/06/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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Les fondamentaux de la communication : développer les bons réflexes


Ni paillasson, ni hérisson ! Défendre ses idées implique de savoir dialoguer fermement et respectueusement. Une formation indispensable pour intégrer les bases de la communication et vous mettre au même niveau que votre direction.

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Objectifs de la formation

  • S’approprier les fondamentaux de la communication
  • Adopter une posture efficace, ferme et assertive face à la direction et auprès des salariés
  • Acquérir des méthodes et outils opérationnels pour mieux communiquer

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Les représentants du personnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction – Inclusion : présentation du module et des participants, introduction thématique, recueil des attentes, des freins, des besoins
Maîtriser les fondamentaux de la communication
  • Comprendre le circuit de la communication
  • Gérer les distorsions dans la communication
  • Identifier les composantes de l’écoute active : savoir questionner, clarifier pour obtenir des informations fiables
  • Apprécier et intégrer l’intelligence non verbale dans la communication (Loi de Merhabian)
  • Différencier Faits / Opinions / Sentiments
  • Validation intermédiaire : Jeux, quizz, exercices pratiques
Savoir réguler l’intensité de ses émotions pour communiquer efficacement
  • Comprendre les 4 émotions de base et identifier les besoins associés pour mieux communiquer
  • Concevoir leur impact dans la relation
  • Sortir des situations de tension avec la cohérence cardiaque ou les techniques de visualisation
  • Validation intermédiaire : Exercices
Savoir répondre aux comportements déstabilisants et garder le contrôle
  • Comprendre et décrypter les comportements en situation de stress afin de maîtriser les enjeux relationnels : La fuite/ L’agressivité/La passivité
  • Prévenir et sortir des situations de tension : Savoir formuler une critique constructive avec le DESC
  • Validation intermédiaire : Mises en situation - jeu de rôle : Définir une situation conflictuelle et mettre en place des solutions
Evaluation - Tour de table final- Déclusion

Équipe pédagogique

Formatrice, coach sénior certifiée en analyse transactionnelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mise en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Réalisation de cas pratiques
  • Quiz en salle
  • Echange d'expériences
  • Remise du support à l'issue de la formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de suivi de stage
Modalité d'obtention
  • Assister à la formation
Durée de validité
  • 4 ans

Capacité d'accueil

Entre 4 et 14 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Toute personne en situation de handicap peut contacter notre référent handicap au 07 62 69 34 17