Savoir gérer le conflit et rétablir le dialogue
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Formation créée le 27/02/2023. Dernière mise à jour le 27/06/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Le conflit est-il bénéfique ou toxique ? Cette formation vous permettra d’aborder le conflit sous un autre angle, de comprendre ses rouages pour trouver des clés de sortie satisfaisante.
Objectifs de la formation
- Changer sa perception du conflit
- Comprendre les mécanismes de formation et d’apparition d’un conflit
- Connaître et appliquer les techniques de prévention et de résolution de conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Les représentants du personnel
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Introduction – Inclusion : présentation du module et des participants, introduction thématique, recueil des attentes, des freins, des besoins
-
Comprendre la dynamique du conflit
- Connaître les caractéristiques du conflit : Repérer les différents types de conflit/Identifier leurs composantes intrinsèques/Savoir déterminer la source du conflit
- Identifier les mécanismes du conflit et ses différentes étapes : méthode PIDC. L’utiliser pour engendrer la désescalade
- Validation intermédiaire : Mise en situation : Repérer une situation conflictuelle et utiliser la méthode PIDC à chaque étape pour désamorcer le conflit
-
Identifier les facteurs aggravants
- Repérer les amplificateurs du conflit
- Décoder ses propres modes de fonctionnement et ceux de ses interlocuteurs en situation conflictuelle
- Identifier les conséquences négatives et positives du conflit
- Validation intermédiaire : Quiz- Exercices individuels et collectifs
-
Elaborer une stratégie d’anticipation et de résolution des conflits
- S’affirmer sans provoquer de tensions : grâce à la CNV
- Utiliser les 5 accords toltèques
- Utiliser la fenêtre d’acceptation de Thomas Gordon
- Rétablir l’équilibre avec les positions de vie d’Eric Berne
- Validation intermédiaire : jeu de rôle : Définir une situation conflictuelle et mettre en place des solutions
-
Evaluation - Tour de table final- Déclusion
Équipe pédagogique
Formatrice, coach sénior certifiée en analyse transactionnelle.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mise en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Réalisation de cas pratiques
- Quiz en salle
- Echange d'expériences
- Remise du support à l'issue de la formation
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de suivi de stage
Modalité d'obtention
- Assister à la formation
Durée de validité
- 4 ans
Capacité d'accueil
Entre 4 et 14 apprenants
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Toute personne en situation de handicap peut contacter notre référent handicap au 07 62 69 34 17