Savoir gérer le conflit et rétablir le dialogue

Formation créée le 27/02/2023. Dernière mise à jour le 27/06/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
€ Net de TVA
S'inscrire
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ? N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure ! Nous contacter

Savoir gérer le conflit et rétablir le dialogue


Le conflit est-il bénéfique ou toxique ? Cette formation vous permettra d’aborder le conflit sous un autre angle, de comprendre ses rouages pour trouver des clés de sortie satisfaisante.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Changer sa perception du conflit
  • Comprendre les mécanismes de formation et d’apparition d’un conflit
  • Connaître et appliquer les techniques de prévention et de résolution de conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Les représentants du personnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction – Inclusion : présentation du module et des participants, introduction thématique, recueil des attentes, des freins, des besoins
Comprendre la dynamique du conflit
  • Connaître les caractéristiques du conflit : Repérer les différents types de conflit/Identifier leurs composantes intrinsèques/Savoir déterminer la source du conflit
  • Identifier les mécanismes du conflit et ses différentes étapes : méthode PIDC. L’utiliser pour engendrer la désescalade
  • Validation intermédiaire : Mise en situation : Repérer une situation conflictuelle et utiliser la méthode PIDC à chaque étape pour désamorcer le conflit
Identifier les facteurs aggravants
  • Repérer les amplificateurs du conflit
  • Décoder ses propres modes de fonctionnement et ceux de ses interlocuteurs en situation conflictuelle
  • Identifier les conséquences négatives et positives du conflit
  • Validation intermédiaire : Quiz- Exercices individuels et collectifs
Elaborer une stratégie d’anticipation et de résolution des conflits
  • S’affirmer sans provoquer de tensions : grâce à la CNV
  • Utiliser les 5 accords toltèques
  • Utiliser la fenêtre d’acceptation de Thomas Gordon
  • Rétablir l’équilibre avec les positions de vie d’Eric Berne
  • Validation intermédiaire : jeu de rôle : Définir une situation conflictuelle et mettre en place des solutions
Evaluation - Tour de table final- Déclusion

Équipe pédagogique

Formatrice, coach sénior certifiée en analyse transactionnelle.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mise en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Réalisation de cas pratiques
  • Quiz en salle
  • Echange d'expériences
  • Remise du support à l'issue de la formation

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Attestation de suivi de stage
Modalité d'obtention
  • Assister à la formation
Durée de validité
  • 4 ans

Capacité d'accueil

Entre 4 et 14 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Toute personne en situation de handicap peut contacter notre référent handicap au 07 62 69 34 17